Questions Fréquentes

Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant nos services, tarifs, zones d’intervention et conditions.

L’entreprise intervient sur l’ensemble de l’Île-de-France, et plus particulièrement dans le sud de l’Île-de-France.

Une adaptation tarifaire s'applique en cas d'intervention en dehors de l'Essonne (91) avec un supplément forfaitaire de 15€.

Le client doit s’assurer que les conditions suivantes sont réunies :
  • L’espace est suffisant pour ouvrir complètement les portes du véhicule et permettre la bonne réalisation du nettoyage avec tout le matériel nécessaire
  • Une prise électrique est disponible à une distance maximale de 20 mètres
  • Une prise d’eau est disponible à une distance maximale de 25 mètres, notamment pour un nettoyage extérieur
Si ces conditions ne sont pas remplies, la prestation devra être réalisée dans nos locaux.

La durée varie principalement selon l'état de votre véhicule et la formule choisie. En général, comptez entre 2h et 4h d'intervention méticuleuse de la part de nos experts pour retrouver un intérieur parfait.

La durée d’un nettoyage varie en fonction de la formule choisie et de l’état général du véhicule.

À titre indicatif :
  • Entre 30 et 45 minutes pour une prestation simple (plus 1h minimum)
  • Jusqu’à 3h30 à 4h pour un véhicule très encrassé
La durée (et le tarif) peuvent augmenter en cas de :
  • Présence de moisissure (suppléments de minimum 20€)
  • Sable en grande quantité
  • Saleté excessive, taches incrustées ou état particulièrement dégradé
Cas exceptionnels : Dans des situations extrêmes, la prestation peut nécessiter une journée complète de travail. Dans ce cas, un devis spécifique sera établi et les tarifs seront adaptés en conséquence.

Le client doit impérativement vider le véhicule de tous ses effets personnels avant l’intervention.

L’entreprise ne pourra être tenue responsable :
  • Des pertes,
  • Des vols,
  • Des détériorations d’objets laissés à l’intérieur du véhicule.

À la fin de la prestation :
  • Le client vérifie le résultat
  • Une fois la validation effectuée, le paiement est réalisé
Le règlement s'effectue uniquement à la fin de la prestation. Le client doit payer immédiatement, aucun délai de paiement ne sera accordé.
Nous acceptons les paiements en espèces, par carte bancaire ou par virement instantané.

Le nettoyage proposé est un nettoyage en détail professionnel. Il ne constitue pas une remise à neuf type concession automobile.
La prestation ne garantit pas :
  • La remise à l’état neuf du véhicule
  • La restauration des plastiques frottés ou marqués
  • La disparition complète de taches anciennes (ou irréversibles)
  • La correction des défauts liés à l’usure ou aux dégradations permanentes
Les éléments fortement endommagés ou altérés ne peuvent pas être restaurés dans le cadre des formules proposées et ne font pas partie des garanties.

Un état visuel du véhicule est réalisé avant chaque intervention. Les défauts existants (rayures, impacts, plastiques détériorés, éléments fragilisés, taches anciennes, usure avancée, etc.) ne peuvent être imputés à l’entreprise.

L’entreprise ne pourra être tenue responsable :
  • Des éléments déjà fragilisés ou détériorés,
  • Des dommages liés à l’usure normale du véhicule,
  • Des conséquences d’un défaut antérieur non visible.
La responsabilité de l’entreprise est limitée aux dommages directement causés par la prestation et dûment constatés. Une vérification visuelle et des vidéos pourront être utilisées afin d’éclaircir toute mésentente.

Le client peut annuler sa réservation sans frais jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le créneau prévu : une partie du montant total de la prestation est due (50% du prix de la prestation réservée).

Si le client souhaite décaler son rendez-vous plus de 24 heures avant l’intervention :
  • Aucun frais ne sera appliqué, sous réserve de disponibilité d’un nouveau créneau.
En cas d’absence du client au domicile lors du rendez-vous :
  • La situation est considérée comme une annulation tardive, et 50% du montant est dû.
En cas de retard du client :
  • La prestation sera réalisée dans la limite du créneau disponible (afin de ne pas léser le prochain client).
  • L’entreprise ne pourra être tenue responsable si la durée effective de la prestation est réduite.

En cas de conditions météorologiques défavorables ou extrêmes (forte pluie, tempête, gel, canicule importante, etc.), la prestation pourra être reportée sur choix de la société.

Aucune indemnité ni compensation ne pourra être exigée par le client dans ce cas. Et le client ne se verra pas dans l’obligation de payer comme dans le cas d’une réservation.
Un nouveau rendez-vous sera fixé en fonction des disponibilités.